Garantie

De producten horen bij normaal gebruik niet kapot te gaan. Indien wordt vastgesteld dat het gaat om een productiefout zal je product kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Let wel, de garantie vervalt wanneer een gebrek is ontstaan als gevolg van of dat voortvloeit uit onvoorzichtigheid doordat jij of iemand anders het product hebben proberen aan te passen of het product hebben gebruikt waar het niet voor gemaakt is. Beschadiging van producten buiten de termijn van 4 weken na datum van aankoop vallen niet onder de garantievoorwaarden. Daarnaast valt het verliezen van producten niet onder de garantievoorwaarden.

 

Stuur een mail naar info@rosmolino.com met je ordernummer, volledige naam, foto/video van het beschadigde product en een korte omschrijving. Je krijgt een nieuw artikel en indien deze niet op voorraad is mag je iets anders uitzoeken voor hetzelfde bedrag of je krijgt het volledige bedrag terug. Wij geven helaas geen garantie op artikelen die in de Sale zijn gekocht. 

 

​

​

Beschadiging

Rosmolino streeft ernaar om alle producten en je bestelling grondig te controleren voor verzending. Wanneer je toch een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen dien je dit binnen 3 dagen na ontvangst aan ons kenbaar te maken. Dit kun je doen door een mail te sturen naar info@rosmolino.com met je ordernummer, volledige naam en foto/video van het beschadigde product en een korte omschrijving. Wanneer je ons later dan 3 dagen na ontvangst op de hoogte stelt kunnen we niet meer aansprakelijk gesteld worden. 

​

​

​

Klacht

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@rosmolino.com. We nemen dan binnen 48 uur contact met je op. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/

 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.